Refund Policy

রিফান্ড ও রিটার্ন পলিসি (Refund & Return Policy) – সুনামবাজার

সুনামবাজারে গ্রাহকের সন্তুষ্টি ও পণ্যের সতেজতাই আমাদের মূল লক্ষ্য। যেহেতু আমরা খাদ্যদ্রব্য ও পচনশীল প্রাকৃতিক পণ্য নিয়ে কাজ করি, তাই খাদ্য নিরাপত্তা এবং সুষ্ঠু সমাধানের লক্ষ্যে আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা নিম্নরূপ:

১. কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য:
• আপনি ভুল পণ্য অথবা অসম্পূর্ণ অর্ডার পেয়ে থাকলে।
• ডেলিভারির সময় পণ্যের সিল খোলা, ভাঙা বা প্যাকেজিং মারাত্মকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় থাকলে।
• পণ্যটি নষ্ট, মেয়াদোত্তীর্ণ বা খাবার অনুপযোগী পাওয়া গেলে।

২. অভিযোগ জানানোর সময়সীমা:
• দ্রুত পচনশীল পণ্যের ক্ষেত্রে ডেলিভারি গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।
• শুকনো বা সাধারণ প্যান্ট্রি পণ্যের ক্ষেত্রে সর্বোচ্চ ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে অভিযোগ দাখিল করতে হবে।
• অভিযোগ জানানোর সময় অর্ডার নম্বর এবং ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য/প্যাকেজিংয়ের স্পষ্ট ছবি বা আনবক্সিং ভিডিও প্রদান করা আবশ্যক।

৩. যেসব ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত বা রিফান্ড নেওয়া হবে না:
• ডেলিভারির পর প্যাকেট খুলে ব্যবহার বা আংশিক খাওয়া হলে।
• ত্রুটিযুক্ত না থাকা সত্ত্বেও শুধুমাত্র ব্যক্তিগত পছন্দের পরিবর্তনের কারণে ফেরত চাইলে।
• অনুপযুক্ত স্থানে রেখে পণ্য নষ্ট করলে।

৪. রিফান্ড প্রক্রিয়া:
• অভিযোগ যাচাই ও অনুমোদনের পর পরবর্তী ৫ থেকে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড সম্পন্ন করা হবে।
• অনলাইন বা কার্ডের মাধ্যমে পেমেন্ট করে থাকলে মূল মাধ্যমেই টাকা ফেরত যাবে। ক্যাশ অন ডেলিভারির ক্ষেত্রে বিকাশ, নগদ অথবা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে রিফান্ড পাঠানো হবে।

যোগাযোগ:
অর্ডার সংক্রান্ত যেকোনো সমস্যায় আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: [আপনার ফোন নম্বর / ইমেইল দিন]।

Refund & Return Policy – SunamBazar

At SunamBazar, customer trust and food quality are our top priorities. Because we supply fresh, edible, and natural foods, our refund and return policies are formulated to protect hygiene, safety, and mutual fairness.

1. Eligibility for Returns & Refunds:
You may request a replacement, return, or refund if:
• You received an incorrect item or an incomplete parcel.
• The package arrived broken, torn, or unsealed at the time of delivery.
• The item is defective, spoiled, or expired upon arrival.

2. Reporting Window:
• For perishable organic items, issues must be reported within 24 hours of delivery.
• For non-perishable grocery essentials, claims must be made within 48 hours.
• Please provide your Order Number along with clear photos or a short unboxing video highlighting the issue.

3. Non-Returnable Scenarios:
• Products that have been unsealed, partially consumed, or altered after delivery.
• Items damaged due to improper post-delivery storage or mishandling.
• Return requests made merely due to a personal change of mind for opened goods.

4. Refund Timeline:
• Once your return or claim is inspected and approved, the refund will be processed within 5–7 business days.
• Online and card payments will be refunded to the original payment channel. Cash on Delivery (COD) refunds will be issued via your preferred mobile banking account (bKash/Nagad/Rocket) or bank transfer.

Contact Support:
For any questions or issues with your order, please reach out to us at: [Insert Phone Number / Support Email].